Process Driven SAP for Service

Branche 

Die Lösung für Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich baut auf SAP ERP (Enterprise Resource Planning) und ARIS SmartPath for Services auf. Process Driven SAP for Service umfasst sämtliche Geschäftsvorgänge in der erweiterten Dienstleistungsbranche. Die Lösung kann in folgenden Segmenten eingesetzt werden: Vertrags und Personalmanagement (Werkvertragsarbeit, Leiharbeit), After Sales Management, IT-Service Providers Management, Renting Management.

Kunde

Die Dienstleistungsbranche ist sehr weitläufig. Neben den oben erwähnten reinen Dienstleistern gibt es auch Produktions- oder Finanzunternehmen, die zusätzlich zum eigentlichen Kerngeschäft eine Servicekomponente aufweisen. Die Lösung richtet sich auch an jene Unternehmen, in denen der Serviceteil das Kerngeschäft unterstützt oder erweitert.

Abgebildete Prozesse

Kundendienstmanagement mit „ARIS SmartPath for After Sales“
Einrichtungsverwaltung

• Verwaltung von Einrichtungskostenvoranschlägen und -Angeboten
• Verwaltung von Bestellungen und Einrichtungsprojekten
• Einfache oder zusammengesetzte Einrichtungsverwaltung (je nach Dauer, Beträgen und Überwachungsbedarf)
• Einrichtungsplanung
• Externes oder internes Beschaffungswesen (bis zur vollständigen Produktionsüberwachung)
• Arbeitszuweisungen an Vermittler/Vertreter (je nach Zuständigkeit, falls erforderlich)
• Verwaltung von Untervergabe und/oder Aushilfsarbeiten
• Arbeitsdurchführungsüberwachung
• Überwachung der Dienstleistungen und der zugehörigen Kosten
• Überwachung laufender Arbeiten
• Aufwandsbezogene Abrechnung oder Abrechnung nach Baufortschritt
• Projektkassenmanagement
• Analytische Projektüberwachung
• Projektabschluss und Erstellung von Kundenbasis und Gewährleistungen
• Integrierte Managementarbeiten während der Garantiezeit
• Garantie-Management
• Verwaltung der zum Projekt gehörigen Instandhaltung

Verwaltung von Wartungsverträgen

• Verwaltung von Angeboten und Verträgen
• Verwaltung spezieller gebührenpflichtiger Dienstleistungsvereinbarungen
• Verwaltung von Plänen für periodische Rechnungslegung
• Verwaltung von Instandhaltungsplänen (periodische, etc.)
• Verwaltung von Wartungsplänen und Arbeitsaufträgen
• Externes oder internes Beschaffungswesen (bis zur vollständigen Produktionsüberwachung)
• Arbeitszuweisungen an Vermittler/Vertreter (je nach Zuständigkeit, falls erforderlich)
• Verwaltung von Untervergabe und/oder Aushilfsarbeiten
• Arbeitsdurchführungsüberwachung
• Überwachung der Dienstleistungen und der zugehörigen Kosten
• Periodische oder ergänzende Rechnungslegung gemäß den vertraglichen Vereinbarungen
• Aktualisierung der Kundenbasis (Gewährleistung, Gerätezustand,….)

Verwaltung von Anrufdiensten

• Verwaltung von Kundenanrufen (Kunde, Material, Gewährleistung, Vertrag, Identifizierung, …)
• Verwaltung von Arbeitsaufträgen
• Externes oder internes Beschaffungswesen
• Arbeitszuweisungen an Vermittler/Vertreter (je nach Zuständigkeit, falls erforderlich)
• Verwaltung von Untervergabe und/oder Aushilfsarbeiten
• Arbeitsdurchführungsüberwachung
• Überwachung der Dienstleistungen und der zugehörigen Kosten
• Fakturierung gemäß den vertraglichen Vereinbarungen
• Aktualisierung der Kundenbasis (Gewährleistung, Gerätezustand,…)

Verwaltung von Rücksendungen und Reparaturen

• Verwaltung von Reparaturanfragen
• Materialrücksendung und -Kennzeichnung
• Qualitätskontrolle (Veranschlagung für die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit)
• Verwaltung von Kostenvoranschlägen und Angeboten für Reparaturen
• Verwaltung von Reparaturaufträgen
• Externes oder internes Beschaffungswesen (bis zur vollständigen Produktionsüberwachung)
• Arbeitsanweisungen an die Einzelpersonen (je nach Zuständigkeit, falls erforderlich)
• Verwaltung von Untervergabe und/oder Aushilfsarbeiten
• Arbeitsdurchführungsüberwachung
• Überwachung der Dienstleistungen und der zugehörigen Kosten
• Aufwandsbezogene Rechnungslegung oder Festpreisverrechnung
• Aktualisierung der Kundenbasis (Gewährleistung, Gerätezustand,…)
• Verwaltung von kurzfristigen Krediten
• Standardumtausch
• Rücksendung reparierter Materialien
• Rücksendung von Leihmaterial
• Verwaltung von Lieferantengewährleistungen

Renovierungs- und Revisions-Verwaltung (zusätzlich zu den oben erwähnten Punkten)

• Feststellung des betroffenen Equipments
• Materialrückrufverfahren
• Gesamtrevisionsüberwachung (Kosten, Verzögerungen)

• Verwaltung von Angeboten und Verträgen
• Verwaltung spezieller gebührenpflichtiger Dienstleistungsvereinbarungen
• Verwaltung von Plänen für periodische Rechnungslegung
• Verwaltung von Instandhaltungsplänen (periodische, etc.)
• Verwaltung von Wartungsplänen und Arbeitsaufträgen
• Externes oder internes Beschaffungswesen (bis zur vollständigen Produktionsüberwachung)
• Arbeitszuweisungen an Vermittler/Vertreter (je nach Zuständigkeit, falls erforderlich)
• Verwaltung von Untervergabe und/oder Aushilfsarbeiten
• Arbeitsdurchführungsüberwachung
• Üerwachung der Dienstleistungen und der zugehörigen Kosten
• Periodische oder ergänzende Rechnungslegung gemäß den vertraglichen Vereinbarungen

Einsatz-/Beratungsmanagement

• Verwaltung von Kundenanrufen (Kunde, Material, Gewährleistung, Vertrag, Identifizierung, …)
• Verwaltung von Arbeitsaufträgen
• Externes oder internes Beschaffungswesen
• Arbeitsanweisungen an die Einzelpersonen (je nach Zuständigkeit, falls erforderlich)
• Verwaltung von Untervergabe und/oder Aushilfsarbeiten
• Arbeitsdurchführungsüberwachung
• Überwachung der Dienstleistungen und der zugehörigen Kosten
• Fakturierung gemäß den letztendlich getroffenen vertraglichen Vereinbarung

Verwaltung von Anbietern von Dienstleistungen im Bereich Informationstechnologie mit „ARIS SmartPath for IT Services Providers“

Zusätzlich zur Vertragsverwaltung und den Anrufdienstvorgängen, die bereits durch ARIS
SmartPath for After Sales abgedeckt sind.

Projektmanagement

• Verwaltung von Kostenvoranschlägen und Projektangeboten
• Verwaltung von Projektaufträgen
• Projektplanung
• Externes Beschaffungswesen
• Arbeitszuweisungen an Vermittler/Vertreter (je nach Zuständigkeit, falls erforderlich)
• Verwaltung von Untervergabe und/oder Aushilfsarbeiten
• Arbeitsdurchführungsüberwachung
• Überwachung der Dienstleistungen und der zugehörigen Kosten
• Überwachung laufender Arbeiten
• Aufwandsbezogene Rechnungslegung oder Verrechnung nach Baufortschritt
• Überwachung der Projektfinanzierung
• Analytische Projektüberwachung
• Projektabschluss und Erstellung von Kundenbasis und Gewährleistungen
• Integrierte Verwaltung der Aktivitäten während der Garantiezeit
• Garantie-Management
• Verwaltung von zum Projekt gehöriger Instandhaltung

Lizenz- und Wartungs-Management

• Verwaltung von Lizenzverträgen
• Lizenzverwaltung (Lizenzkennzeichnung und -Eigenschaften)
• Modifikationen, Lizenz-Änderungsverwaltung
• Lizenzverrechnung
• Kalkulation und Verrechnung der Software-Instandhaltung

Verpachtungs-Management mit „ARIS SmartPath for Renting“

• Suche nach Equipment
• Equipment-Verpachtungs-Cockpit
• Angebotsverwaltung
• Verwaltung von Verpachtungsverträgen
  – Einfach- oder Mehrfach-Equipments
  – Inklusive Verbrauchsgüter und Nebenausgaben
  – Inklusive integrierter Verarbeitung von Kundenkonsignationslagern
• Equipmentverfügbarkeits-Überwachung
• Zusammenschluss mit der Instandhaltung (vorbeugend, zur Behebung, …)
• Lieferung von Equipment
• Rückgabe von Equipment
• Austausch von Equipment während des Verpachtungszeitraums
• Vorgang zur Beendigung der Rechnungslegung
• Festpreis-Abrechnung
• Aufwandsbezogene Verrechnung
• Mischung aus Festpreis- und aufwandsbezogener Abrechnung und Anpassung gemäß der tatsächlichen Nutzung)
• Interventionsplanungs-Cockpit
• Aufgaben-/Auftragsverwaltung
• Externes Beschaffungswesen
• Arbeitszuweisungen an Vermittler/Vertreter (je nach Zuständigkeit, falls erforderlich)
• Verwaltung von Untervergabe und/oder Aushilfsarbeiten
• Arbeitsdurchführungsüberwachung
• Überwachung der Dienstleistungen und der zugehörigen Kosten

Unterstützende Arbeitsvorgänge

• Qualitätsmanagement
• Überwachung
• Allgemeines Rechnungswesen
• Wartung/Instandhaltung
• Bestellvorgänge