Process Driven SAP for Service

Settore di attività

E’ la soluzione adatta a imprese appartenenti al settore dei servizi, basata su SAP ERP (Enterprise resource planning) e su ARIS SmartPath for Services. Process Driven SAP for Service consente la gestione di tutti i processi operativi aziendali che caratterizzano il settore dei servizi. Tale soluzione di Process Management si presta ad essere utilizzata nei seguenti segmenti: gestione dei contratti e delle risorse umane (lavoro con contratto d’opera, lavoro interinale), After Sales Management, IT-Services Providers Management, Servizi di consulenza, Renting Management, Aziende di Engineering, Aziende di servizi turistici/intrattenimento, Servizi di trasporto persone e/o merce.

Destinatari

Si intuisce come il settore dei  servizi costituisca una realtà molto composita. Accanto alle aziende dedite precipuamente alla fornitura di servizi, vi sono anche le imprese produttive e finanziarie che, oltre a essere specializzate nel proprio segmento commerciale, presentano una componente fortemente legata ai servizi. La Soluzione si rivolge anche alle imprese nelle quali tale componente integra o estende il settore specifico di attività.

Macroprocessi indirizzati

Management del servizio di assistenza clienti con “ARIS SmartPath for After Sales“
Management degli impianti

• Gestione di preventivi e offerte relativi a impianti e installazioni
• Gestione di ordinazioni e  progetti di impianti
• Gestione semplice o complessa degli impianti (a seconda della durata, degli importi coinvolti e della necessità di monitoraggio)
• Programmazione degli impianti
• Sistemi di fornitura interni o esterni (fino alla completa supervisione del ciclo produttivo)
• Assegnazione di incarichi di lavoro a mediatori/rappresentanti (sulla base delle competenze, se necessario)
• Gestione  dei contratti di subappalto  e degli incarichi di lavoro sussidiario
• Monitoraggio del processo operativo
• Monitoraggio dei servizi e dei relativi costi
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei lavori
• Rendicontazione sulla base delle spese o compensazione contabile finale
• Gestione della situazione di cassa relativa al progetto
• Monitoraggio analitico del progetto
• Conclusione del progetto e pianificazione del portafoglio clienti e delle garanzie per vizi
• Management integrato durante l’intero periodo di garanzia
• Management della garanzia
• Gestione della manutenzione connessa con il progetto

Gestione dei contratti di manutenzione

• Gestione delle offerte e dei contratti
• Gestione di specifici accordi di servizio a pagamento
• Gestione di accordi per la rendicontazione  periodica
• Gestione dei piani di manutenzione (periodici, etc.)
• Gestione di programmi di manutenzione e incarichi di lavoro
• Sistemi di fornitura interni o esterni (fino alla completa supervisione del ciclo produttivo)
• Assegnazione di incarichi di lavoro a mediatori/rappresentanti (sulla base delle competenze, se necessario)
• Gestione  dei contratti di subappalto  e degli incarichi di lavoro sussidiario
• Monitoraggio del processo operativo
• Monitoraggio dei servizi e dei relativi costi
• Rendicontazione periodica o complementare rispetto agli accordi contrattuali
• Aggiornamento del portafoglio clienti (garanzia, stato dell’attrezzatura)

Gestione dei servizi di chiamata telefonica

• Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti (cliente, materiale, garanzia, contratto, identificazione…)
• Gestione degli incarichi di lavoro
• Sistemi di fornitura interni o esterni
• Assegnazione di incarichi di lavoro a mediatori/rappresentanti (sulla base delle competenze, se necessario)
• Gestione  dei contratti di subappalto  e degli incarichi di lavoro sussidiario
• Monitoraggio del processo operativo
• Monitoraggio dei servizi e dei relativi costi
• Fatturazione secondo gli accordi contrattuali
• Aggiornamento del portafoglio clienti (garanzia, stato dell’attrezzatura,…)

• Gestione delle richieste di riparazione
• Restituzione e identificazione del materiale
• Controllo della qualità (preventivo relativo al ripristino della funzionalità dell’attrezzatura)
• Gestione dei preventivi e delle offerte relative alle riparazioni
• Gestione degli incarichi di riparazione
• Sistemi di fornitura interni o interni di fornitura (fino alla completa supervisione del ciclo produttivo)
• Assegnazione del lavoro a singole persone (sulla base delle competenze, se necessario)
• Gestione  dei contratti di subappalto  e degli incarichi di lavoro sussidiario
• Monitoraggio del processo operativo
• Monitoraggio dei servizi e dei relativi costi
• Rendicontazione sulla base delle spese e operazione di compensazione rispetto ai prezzi fissi
• Aggiornamento del portafoglio clienti (garanzia, stato dell’attrezzatura,…)
• Gestione dei crediti a breve termine
• Sostituzione della merce
• Spedizione di ritorno del materiale riparato
• Spedizione di ritorno di materiale a noleggio
• Gestione delle garanzie per i servizi di fornitura

Gestione dei processi di rinnovamento e di revisione (in aggiunta ai punti citati)

• Determinazione dell’attrezzatura da rinnovare o revisionare
• Procedimento per la restituzione del materiale
• Monitoraggio dell’intero processo di revisione (costi, ritardi)

• Gestione delle offerte e dei contratti
• Gestione di specifici accordi per servizi a pagamento
• Gestione di piani per la rendicontazione periodica
• Gestione di programmi di manutenzione (periodici, etc.)
• Gestione di piani di manutenzione e incarichi di lavoro
• Sistemi di fornitura interni o esterni (fino alla completa supervisione del ciclo produttivo)
• Assegnazione di incarichi di lavoro a mediatori/rappresentanti (sulla base delle competenze, se necessario)
• Gestione  dei contratti di subappalto  e degli incarichi di lavoro sussidiario
• Monitoraggio del processo operativo
• Monitoraggio dei servizi e dei relativi costi
• Rendicontazione periodica o complementare rispetto agli accordi contrattuali

Servizio di consulenza

• Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti (cliente, materiale, garanzia, contratto, identificazione…)
• Gestione degli incarichi di lavoro
• Sistemi di fornitura interni o esterni
• Assegnazione del lavoro a singole persone (sulla base delle competenze, se necessario)
• Gestione  dei contratti di subappalto  e degli incarichi di lavoro sussidiario
• Monitoraggio del processo operativo
• Monitoraggio dei servizi e dei relativi costi
• Fatturazione secondo gli accordi contrattuali

Gestione dei fornitori di servizi relativi alle tecnologie informatiche con “ARIS SmartPath for IT Services Providers“

In aggiunta alla gestione dei contratti e alle procedure per i servizi di chiamata per i quali trova applicazione ARIS SmartPath for After Sales

Project management

• Gestione di preventivi e offerte per progetti
• Gestione degli incarichi per i progetti
• Pianificazione dei progetti
• Fornitura esterna
• Assegnazione di incarichi di lavoro a mediatori/rappresentanti (sulla base delle competenze, se necessario)
• Gestione dei contratti di subappalto  e degli incarichi di lavoro sussidiario
• Monitoraggio del processo operativo
• Monitoraggio dei servizi e dei relativi costi
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei lavori
• Rendicontazione sulla base delle spese o compensazione contabile finale
• Monitoraggio delle operazioni di finanziamento del progetto
• Monitoraggio analitico del progetto
• Conclusione del progetto e predisposizione del portafoglio clienti e delle garanzie
• Gestione integrata delle attività durante il periodo di garanzia
• Management della garanzia
• Gestione della manutenzione relativa al progetto

Management delle licenze e della manutenzione

• Gestione dei contratti di licenza
• Gestione delle licenze (identificazione e caratteristiche della licenza)
• Gestione delle modifiche apportate alle licenze
• Calcoli relativi alle licenze
• Calcolo e compensazione della manutenzione del software

Management dei contratti di noleggio con “ARIS SmartPath for Renting“ 

• Ricerca dell’attrezzatura
• Cockpit relativo al noleggio dell’attrezzatura
• Gestione delle offerte
• Gestione dei contratti di noleggio
  • Attrezzatura semplice o complessa
  • Beni di consumo e spese accessorie inclusi
  • Inclusa elaborazione della merce in conto deposito
• Monitoraggio relativo alla disponibilità delle attrezzature
• Soluzione integrata con la manutenzione (con effetto preventivo o per la eliminazione di difetti..)
• Fornitura dell’attrezzatura
• Restituzione dell’attrezzatura
• Cambio dell’attrezzatura durante il periodo di noleggio
• Procedura per la conclusione della rendicontazione
• Calcolo dei prezzi contrattuali
• Compensazione relativa alle spese
• Valutazione complessiva del rapporto tra prezzo contrattuale e spese nonché adeguamento all’utilizzo reale
• Cockpit per la programmazione degli interventi
• Gestione delle mansioni e degli incarichi
• Fornitura esterna
• Assegnazione di incarichi di lavoro a mediatori/rappresentanti (sulla base delle competenze, se necessario)
• Gestione  dei contratti di subappalto  e/o degli incarichi di lavoro temporaneo
• Monitoraggio del processo operativo
• Monitoraggio dei servizi e dei relativi costi

Procedure di supporto

• Management della qualità
• Monitoraggio
• Contabilità generale
• Manutenzione
• Procedure di ordinazione