AMS

 

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Derga, attraverso una struttura flessibile di risorse e competenze, dedica un team di risorse certificate PCoE (Partner Center of Expertise) per la gestione e manutenzione a 360 gradi dei sistemi informativi. Il servizio, mediante le best practice di SAP e accessibile anche in modalità a consumo (pay per use) ha l’obiettivo di mantenere l’investimento del Cliente e creare valore.

L’Application Management Services (AMS) è un’offerta modulare di supporto completo sia in termini di copertura funzionale che di monitoring tecnologico e sistemistico. Il team di analisti tecnici, consulenti, programmatori e sistemisti dedicati, prende in carico le richieste attraverso il servizio di help-desk e garantisce tempi certi in base alla severità della richiesta pervenuta. La struttura inoltre assicura l’aggiornamento di SAP anche sui temi inerenti gli aggiornamenti fiscali e la sicurezza e protezione dei dati (GDPR).

Infine, grazie all’uso del SAP Solution Manager, il team AMS è in grado di offrire costante supporto anche sul sistema SAP del Cliente; attraverso un report periodico con la segnalazione degli Alert e dei Service Level da considerare, le performance sono costantemente monitorate.

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