SAP Customer Experience

Trasforma il modo in cui interagisci con i tuoi clienti

Oggi, la relazione tra brand e clienti è fondamentale e dipende dall’esperienza vissuta in ogni touchpoint del customer journey. Con le soluzioni SAP CX per il CRM e la Customer eXperience, le aziende possono integrare i dati dell’e-commerce, del marketing, delle vendite e del customer service per poter soddisfare le aspettative dei clienti, differenziarsi dalla concorrenza, generare opportunità di vendita, e ridurre i costi a lungo termine.

Cos'è SAP Customer Experience?

SAP CX è la suite di soluzioni ideale per gestire i Clienti in modo completo, creare esperienze di acquisto coerenti, personalizzate e consistenti attraverso tutti i canali.

Il sistema permette di collegare dati, esperienze e processi “end-to-end” ai principali scenari di business –  tra cui Marketing, Vendite, Customer Service/Field Service, Commerce, Customer Masterdata – per seguire e ottimizzare l’intero ciclo di interazione con il cliente.

Con SAP CX aumenti la competitività, la fidelizzazione e attiri nuovi clienti mentre fai crescere i ricavi.

La suite si compone di diverse soluzioni integrate, tutte disponibili in cloud, per semplificare il percorso tra front-end e back-office (ERP)

infografica
SAP Commerce Cloud
SAP Emarsys Customer Engagement
SAP Customer Data Cloud
SAP Sales Cloud
SAP Service Cloud
SAP Field Service Management
SAP Marketing Cloud

SAP Commerce Cloud

è la piattaforma e-commerce “headless” nata per offrire un’esperienza di acquisto unica e completa per tutti i principali settori e modelli di business (B2C, B2B, B2B2C).

Espandi più facilmente il tuo business online offrendo un’esperienza di acquisto fluida ai tuoi clienti.

SAP Emarsys Customer Engagement

è la piattaforma di marketing progettata per aumentare i ricavi delle vendite. È dotata di AI, Machine Learning e un potente motore di personalizzazione per garantirti un’interazione con i tuoi clienti guidata dalle loro preferenze.

Aumenta rapidamente i ricavi delle vendite e il Customer Life-Time Value.

SAP Customer Data Cloud

è la soluzione per raccogliere, integrare e gestire le informazioni dei clienti in modo sicuro e conforme alla normativa sulla privacy. Offre strumenti per la gestione dell’identità univoca, l’analisi dei dati e la personalizzazione delle esperienze.

Ottieni una visione più completa dei tuoi clienti per offrire loro esperienze personalizzate e soddisfacenti.

SAP Sales Cloud

è il CRM per automatizzare e ottimizzare i processi di vendita e supportarne l’operatività in mobilità. Offre strumenti per la gestione di budget e forecasting, lead e opportunità di vendita, follow-up dei clienti e l’analisi dei dati. Inoltre, con SAP CPQ abiliti la configurazione commerciale di prodotti e servizi.

Migliora la capacità di prevedere le vendite, la produttività della tua squadra commerciale e aumentare i ricavi.

SAP Service Cloud

è la soluzione di Customer Service per offrire supporto di alta qualità ai propri clienti, in modo consistente attraverso tutti i canali di interazione. Offre strumenti per la gestione dei contratti di manutenzione, delle richieste di assistenza, algoritmi di AI e machine learning per l’instradamento automatico e la categorizzazione delle richieste, strumenti di “knowledge-base”, funzionalità avanzate per l’analisi dei dati e il monitoraggio del livello di servizio e soddisfazione del cliente.

Gestisci in modo efficace le richieste dei clienti, aumenta la soddisfazione e riduci i costi di supporto.

SAP Field Service Management

è la soluzione end-to-end per la gestione dell’assistenza in loco che ti consente di pianificare, eseguire e monitorare i lavori di manutenzione e riparazione dei tuoi prodotti. Include gli strumenti per gestire le richieste di servizio, la pianificazione delle risorse e il tracking della posizione in tempo reale.

Ottieni una maggiore soddisfazione del cliente, riduci i costi di servizio e incrementa i ricavi.

SAP Marketing Cloud

consente la pianificazione, l’esecuzione e l’ottimizzazione di campagne cross-canale. Include strumenti avanzati per la gestione dei contatti, l’analisi dei dati e l’automazione dei processi di marketing.

Raggiungi i tuoi clienti in modo mirato e migliora il ROI del marketing.

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Marketing Automation con SAP Marketing Cloud
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